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CompTIA A+ Certification Exam: Core 2 (220-1202 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Ein Benutzer meldet den Verlust seines Firmenhandys. Welche der folgenden Optionen schützt die lokal auf dem Telefon gespeicherten Daten vor unbefugtem Zugriff?

A) Fernlöschung
B) Passwortmanager
C) Antivirus
D) Entmagnetisierung

2. Ein Techniker behebt ein Problem, bei dem ein Dienst kurzzeitig läuft und an bestimmten Punkten im Ablauf abbricht. Der Techniker muss die Ursache dieses Problems ermitteln. Welches der folgenden Werkzeuge sollte der Techniker verwenden?

A) Aufgabenmanager
B) Prozess-Explorer
C) Internetoptionen
D) Ereignisanzeige

3. Sie wurden über die Chat-Anwendung des Helpdesks kontaktiert. Ein Benutzer richtet einen neuen SOHO-Router ein. Unterstützen Sie den Benutzer bei der Einrichtung des Routers.
ANWEISUNGEN
Wählen Sie für jede Antwort die passendste Aussage aus. Klicken Sie nach jeder Antwort auf die Schaltfläche „Senden“, um den Chat fortzusetzen.
Falls Sie zu irgendeinem Zeitpunkt den Ausgangszustand der Simulation wiederherstellen möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Alles zurücksetzen“.

4. Ein Kunde meldet sich beim Kundendienst wegen Problemen mit seiner Internetverbindung. Er ist frustriert, nachdem er mit mehreren Mitarbeitern gesprochen hat, die das Problem nicht lösen konnten. Ein Techniker prüft die Kundenakte und sieht mehrere ungelöste Tickets. Welche der folgenden Maßnahmen sollte der Techniker ergreifen, um angemessen und professionell zu kommunizieren?

A) Bitten Sie den Kunden, das Problem sofort zu klären.
B) Hören Sie sich die Bedenken des Kunden an und nehmen Sie seine Frustrationen zur Kenntnis.
C) Eskalieren Sie das Problem ohne weitere Konversation.
D) Erläutern Sie, dass die vorherigen Techniker das Standardverfahren befolgt haben.

5. Welcher der folgenden Gründe spricht am ehesten dafür, dass ein Netzwerktechnikerteam einem Helpdesk-Techniker IP-Adressinformationen zur Verwendung auf Arbeitsstationen in einem sicheren Netzwerksegment zur Verfügung stellt?

A) NAC-Server erlauben nur die Installation von Sicherheitsupdates.
B) Die Netzwerk-Zulassungsliste ist auf eine bestimmte Adresse festgelegt.
C) DHCP-Dienste sind für dieses Subnetz nicht aktiviert.
D) Nur bestimmte DNS-Server erlauben ausgehenden Zugriff.

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